Are you happy?

We bellen berijders op nadat respectievelijk, de nieuwe auto is afgeleverd, of gebruik is gemaakt van de pechhulp en of men gestrand is door schade en deze heeft laten repareren. Als er zaken uitkomen die we meteen op kunnen lossen, dan doen we dat. En verder gebruiken we alle antwoorden in diverse verbeterprojecten, die ervoor moeten zorgen dat u als klant onze Better Care ook echt als zodanig ervaart. 
En dat zien we terug in de cijfers, want in de laatste analyse geven de leaserijders ons een prima beoordeling op een schaal van 0 (zeer slecht) tot 10 (zeer goed):

·       aflevering nieuwe auto: 8,5

·       hulp bij pech: 8,1

·       hulp en reparatie na een schadegeval: 8,6

Cijfers waar we trots op, maar zeker nog niet tevreden over zijn. Dus we blijven de processen constant fine tunen, zodat u straks kunt zeggen dat onze dienstverlening geen Better Care, maar  Best Care is.
Dit is slechts een deel van onze kwaliteitscheck. We maken ook gebruik van een algehele klanttevredenheidsmeting. Deze is gericht aan de wagenparkbeheerder en wordt uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Feeddex. In de eerste week van juni hebben we een enquêteformulier laten versturen naar een aantal van u. Wij vinden uw mening belangrijk. Want de resultaten van dit onderzoek geven ons weer feedback om u Better Care te kunnen leveren!